Política de privacidad

Aquí te explicamos qué datos personales tratamos cuando visitas nuestra web, aprendes con nosotros o viajas con nosotros – y qué derechos tienes.

1. Responsable

ArabVista UG (haftungsbeschränkt)
Mainzer Straße 25, 10247 Berlín, Alemania
Representada por: Aiman Eryani (director general)
Correo electrónico: info@arabvista.net

No estamos obligados a designar un delegado de protección de datos. Si tienes preguntas sobre protección de datos, escríbenos a info@arabvista.net.

2. Alojamiento web y archivos de registro del servidor

Nuestra web está alojada en ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Alemania. Los servidores están en Alemania. Hemos celebrado con ALL-INKL un contrato de encargo de tratamiento conforme al art. 28 RGPD.

Cuando visitas nuestra web, el servidor guarda automáticamente los siguientes datos en los llamados archivos de registro:

• Dirección IP de tu dispositivo
• Fecha y hora del acceso
• Página o archivo consultado
• Web desde la que llegas (referente)
• Navegador y sistema operativo utilizados

Necesitamos estos datos para que la web funcione, sea estable y segura. La base jurídica es el art. 6.1.f RGPD (interés legítimo). Los archivos de registro se borran automáticamente al poco tiempo. No sacamos de ellos conclusiones sobre tu persona.

3. Cifrado

Nuestra web utiliza cifrado SSL/TLS. Lo reconoces por «https://» y el candado en tu navegador. Así, los datos que nos envías no pueden ser leídos por terceros.

4. Cookies

Solo usamos cookies técnicamente necesarias – por ejemplo para que sigas conectado a tu cuenta, para el proceso de reserva o para protegernos de ataques. Para ello no necesitamos consentimiento (§ 25.2 TDDDG, art. 6.1.b y f RGPD).

Solo instalamos cookies de análisis o publicidad si antes das tu consentimiento en nuestro banner de cookies (art. 6.1.a RGPD, § 25.1 TDDDG). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

5. Fuentes tipográficas

Las fuentes de nuestra web están guardadas localmente en nuestro servidor. Al visitarla no se establece ninguna conexión con Google ni con otros proveedores de fuentes.

6. Seguridad y protección contra spam

Para protegernos de ataques usamos el plugin de seguridad Wordfence de Defiant Inc., 1700 Westlake Ave N Ste 200, Seattle, WA 98109, EE. UU. Wordfence comprueba los accesos a nuestra web y trata para ello tu dirección IP y datos técnicos de tu acceso. Puede producirse una transferencia de datos a EE. UU. La base jurídica es nuestro interés legítimo en una web segura (art. 6.1.f RGPD).

Contra el spam en formularios usamos el plugin Antispam Bee. Funciona en nuestro servidor y no transmite datos a terceros.

Además protegemos los formularios de inicio de sesión y registro con Google reCAPTCHA (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda). Al abrir estos formularios, reCAPTCHA comprueba mediante características técnicas (p. ej. dirección IP, navegador, comportamiento en la página) si quien introduce los datos es una persona o un programa automatizado. Pueden transferirse datos a Google en EE. UU.; Google está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. La base jurídica es nuestro interés legítimo en proteger las cuentas contra abusos (art. 6.1.f RGPD).

7. Contacto, chat y formularios

Si nos escribes por correo electrónico, mediante un formulario o por el chat de nuestra web, tratamos tus datos (p. ej. nombre, dirección de correo, tu mensaje) para responder a tu consulta. La base jurídica es el art. 6.1.b RGPD si se trata de un contrato o una reserva; en otro caso, el art. 6.1.f RGPD.

Para correo electrónico, calendario y documentos usamos Google Workspace de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Con Google existe un contrato de encargo de tratamiento. Es posible una transferencia a EE. UU.; Google está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Asistente de IA: En nuestra web puedes hacer preguntas sobre nuestra oferta a un asistente de IA. Para ello, tus preguntas y las respuestas se transmiten a Anthropic Ireland, Limited (proveedor del modelo de IA «Claude») y se tratan allí; puede producirse una transferencia a EE. UU., garantizada mediante las cláusulas contractuales tipo de la UE. Con Anthropic existe un contrato de encargo de tratamiento, y Anthropic no utiliza los contenidos para entrenar sus modelos. Guardamos preguntas y respuestas sin nombre y sin dirección IP durante 30 días para mejorar el asistente y evitar abusos; para limitar el número de preguntas usamos un código que cambia a diario y no es rastreable. Si quieres que alguien de nuestro equipo se ponga en contacto contigo, el asistente te pide tu correo electrónico o teléfono, tu consulta y – si quieres que te llamemos – una hora adecuada. Reenviamos estos datos por correo a nuestro equipo, los usamos solo para responderte y los borramos a más tardar a los 90 días (art. 6.1.b RGPD). Si la consulta es por correo, te enviamos un breve acuse de recibo. Si quieres escribir directamente con alguien del equipo, reenviamos tu consulta y tus mensajes del chat en directo al móvil de nuestro equipo mediante el servicio de mensajería Telegram (Telegram Messenger Inc.); las respuestas vuelven al chat por la misma vía. Los contenidos también se tratan fuera de la UE. Las respuestas breves de nuestro equipo las hace pulir lingüísticamente el asistente de IA antes de mostrarlas. La base jurídica es nuestro interés legítimo en una respuesta personal rápida (art. 6.1.f RGPD); el uso del chat en directo es voluntario. Por favor, no introduzcas datos sensibles en el chat. La base jurídica es nuestro interés legítimo en responder preguntas rápidamente y a cualquier hora (art. 6.1.f RGPD). El uso es voluntario – siempre puedes escribirnos también mediante el formulario de contacto.

8. Reserva, cuenta y contrato

Cuando reservas un curso, clases particulares, un viaje o un libro, tratamos los datos que necesitamos para el contrato:

• Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono
• Dirección de facturación y, en su caso, de entrega; en empresas, nombre de la empresa y NIF-IVA
• Cursos reservados, fechas, progreso de aprendizaje y facturas
• Datos de pago (p. ej. IBAN en la domiciliación SEPA)
• Comunicación con nosotros y con tus profesoras

La base jurídica es el art. 6.1.b RGPD (contrato). Para tu cuenta guardamos además tus datos de acceso; tu contraseña solo se guarda cifrada. Tus fechas se sincronizan con el Google Calendar de tu profesora y con nuestro calendario para que ambas partes vean las mismas fechas.

Debemos conservar las facturas y los documentos de reserva conforme a la legislación mercantil y fiscal (normalmente 6 u 8 años, art. 6.1.c RGPD). Los demás datos los borramos cuando ya no se necesitan.

Con tu primera reserva creamos automáticamente una cuenta de cliente para ti y te enviamos un enlace para establecer tu contraseña.

Recomienda a un amigo: Si invitas a alguien mediante «Freunde werben» (recomendar a amigos), guardamos la dirección de correo y – si lo indicas – el nombre que introduces. Así podemos asignar una reserva posterior de esa persona a tu invitación y emitir los vales. No escribimos nosotros a la persona invitada; el mensaje lo envías tú. Si la persona no reserva en 90 días, borramos automáticamente su correo y su nombre. Si reserva, guardamos la asignación mientras la necesitemos para los vales y nuestras obligaciones de conservación. La base jurídica es nuestro interés legítimo en un programa de recomendación justo (art. 6.1.f RGPD) y la gestión del programa contigo (art. 6.1.b RGPD).

Mi área: En tu cuenta te mostramos tus cursos y fechas, tu asistencia, las opciones de recuperación, facturas y certificados de asistencia. La asistencia y el progreso los registran tus profesoras. La base jurídica es el art. 6.1.b RGPD.

Mensajes: En tu cuenta puedes escribir a tu profesora y a tu grupo del curso. Guardamos tu mensaje y la hora, y mostramos tu nombre con la inicial del apellido. Pueden leerlo las personas del chat correspondiente – en el chat de grupo, todo tu grupo y la profesora – y nosotros como escuela cuando sea necesario, por ejemplo para revisar una denuncia. Puedes borrar tus propios mensajes en cualquier momento. Los demás mensajes los guardamos mientras exista tu cuenta. La base jurídica es el art. 6.1.b RGPD (clases) y el art. 6.1.f RGPD (un intercambio seguro y respetuoso).

Comunidad (voluntaria): Solo si activas la comunidad, las personas con las que compartes un curso ven tu perfil: nombre con inicial, vuestros cursos comunes, tu texto «Sobre mí» y si buscas a alguien para practicar. Entonces podéis escribiros directamente. No mostramos tu correo ni tu teléfono. La base jurídica es tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Puedes retirarlo en cualquier momento desactivando la comunidad en tu cuenta – tu perfil deja de verse al instante. Si bloqueas a alguien, lo guardamos en tu cuenta. Si denuncias un mensaje o un perfil, guardamos la denuncia, el contenido denunciado y quién lo denunció para revisar el caso (art. 6.1.f RGPD). Las denuncias resueltas las borramos cuando ya no se necesitan.

Facturas: Creamos nuestras facturas con Lexware Office de Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Munzinger Straße 9, 79111 Friburgo, Alemania. Para ello transmitimos nombre, dirección de facturación, correo electrónico y los servicios reservados. Con Lexware existe un contrato de encargo de tratamiento. La base jurídica es el art. 6.1.b y c RGPD.

9. Pago

Los pagos se tramitan a través de nuestro proveedor de servicios de pago (Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Ámsterdam, Países Bajos, o Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlanda). Para ello le transmitimos los datos de pago necesarios (art. 6.1.b RGPD). Se aplican además sus avisos de privacidad.

10. Clases online con Google Meet

Impartimos nuestras clases con Google Meet de Google Ireland Limited (dirección arriba). Se tratan imagen, sonido, tu nombre y datos técnicos de conexión. La base jurídica es el art. 6.1.b RGPD. Puedes apagar la cámara y el micrófono en cualquier momento.

Si la profesora activa la función de transcripción, se crea un registro escrito de lo hablado. Se guarda en el Google Drive del organizador y sirve para repasar la clase y proporcionar material didáctico. Google Meet te indica cuándo se está transcribiendo. La base jurídica es el art. 6.1.b y f RGPD.

11. Comunicación de datos en pedidos de libros

Si pides un libro, transmitimos tu nombre, dirección de entrega y correo electrónico a nuestra editorial asociada o al servicio de envío para que el libro te llegue directamente (art. 6.1.b RGPD).

12. Viajes educativos

Para los viajes educativos transmitimos los datos necesarios (p. ej. nombre, fecha de nacimiento, datos del pasaporte, preferencias alimentarias) a nuestros socios en destino, como hoteles y escuelas de idiomas, también en países fuera de la UE. Esto es necesario para realizar el viaje (art. 6.1.b RGPD, art. 49.1.b RGPD). Si quieres el reconocimiento como permiso educativo, usamos tus datos también para el certificado.

13. Candidaturas

Si te presentas a un puesto con nosotros, tratamos tu documentación para el proceso de selección (art. 6.1.b RGPD, § 26 BDSG). Si no llega a haber colaboración, borramos tu documentación a más tardar seis meses después de terminar el proceso, salvo que consientas una conservación más larga.

14. Estadística y publicidad

Consentimiento: Solo usamos los siguientes servicios si das tu consentimiento en el banner de cookies (art. 6.1.a RGPD, § 25.1 TDDDG). Puedes cambiar o retirar tu elección en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» al pie de cada página. Sin consentimiento, estos servicios no instalan cookies; Google recibe como mucho señales anónimas sin cookies (Google Consent Mode).

Google Tag Manager: Con Google Tag Manager (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda) integramos los servicios Google Analytics y Google Ads. El Tag Manager en sí no instala cookies ni analiza datos, pero trata tu dirección IP para entregar los scripts.

Google Analytics 4 (estadística): Si das tu consentimiento a la categoría «Estadística», Google Analytics registra cómo se usa nuestra web – p. ej. páginas visitadas, tiempo de permanencia, procedencia (por ejemplo, a través de una búsqueda o un anuncio), dispositivo y ubicación aproximada. Para ello se instalan cookies (p. ej. _ga). Google Analytics 4 no guarda direcciones IP. En las reservas transmitimos el número de pedido, las ofertas reservadas y el importe, pero no nombres ni direcciones de correo. Los datos se borran a los 14 meses.

Google Ads (marketing): Si das tu consentimiento a la categoría «Marketing», medimos con Google Ads si alguien reserva con nosotros tras hacer clic en uno de nuestros anuncios (seguimiento de conversiones) y podemos mostrar anuncios más adelante a los visitantes de nuestra web (remarketing). Para ello se instalan cookies (p. ej. _gcl_au) con una duración de hasta 90 días.

En todos los servicios de Google pueden transferirse datos a Google LLC en EE. UU. Google está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Más información: policies.google.com/privacy.

Estadísticas de visitas de Jetpack: Para un recuento sencillo de visitas usamos Jetpack Stats (Automattic Inc., 60 29th Street #343, San Francisco, CA 94110, EE. UU.). No se instalan cookies. Se tratan datos técnicos de tu visita (p. ej. página visitada, navegador, dirección IP); puede producirse una transferencia a EE. UU. La base jurídica es nuestro interés legítimo en una medición sencilla del alcance (art. 6.1.f RGPD).

15. Redes sociales y reseñas

En nuestra web enlazamos a nuestros perfiles en Instagram, YouTube, LinkedIn y TikTok y a nuestras reseñas en Google y Trustpilot. Son enlaces simples: solo cuando haces clic te llevan a la plataforma correspondiente. Allí se aplican los avisos de privacidad de cada proveedor.

16. Tus derechos

Tienes derecho en todo momento a:

• Acceso a tus datos guardados (art. 15 RGPD)
• Rectificación de datos incorrectos (art. 16 RGPD)
• Supresión (art. 17 RGPD)
• Limitación del tratamiento (art. 18 RGPD)
• Portabilidad de los datos (art. 20 RGPD)
• Retirada del consentimiento con efecto para el futuro (art. 7.3 RGPD)

Además puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, por ejemplo ante la Comisionada de Protección de Datos y Libertad de Información de Berlín, Alt-Moabit 59–61, 10555 Berlín, Alemania.

17. Derecho de oposición

Si tratamos tus datos sobre la base de nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), puedes oponerte en cualquier momento por motivos relacionados con tu situación particular (art. 21 RGPD). Puedes oponerte a la publicidad por correo electrónico en cualquier momento sin indicar motivos. Basta con un correo a info@arabvista.net.

18. Cambios

Si cambian nuestra oferta o la situación legal, adaptamos esta política de privacidad. Siempre se aplica la versión actual de esta página.

Versión: noviembre de 2026